北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職……

北京環球影城

今天,北京環球影城終於開園了。從2001年簽署合作意向書,到今天開業,整整20年過去了,環球影城終於開到了中國。

過去幾個月,北京環球影城稱得上是當之無愧的流量密碼,社交網絡上鋪天蓋地的討論中,有一些是關於環球影城的一線員工的——一部分網友會吐槽自己見到的個別員工比較靦腆、沉默,有時看上去還很疲憊,不如大阪或洛杉磯環球影城的員工那樣歡樂且富有激情;還有一些網友會感嘆員工們的辛苦程度,其中,也有個別一線員工會解釋自己為什麼看上去會靦腆或疲憊。

9月14日,《人物》派了兩位作者去環球影城體驗了一天。那天多雲,天氣還是有些悶熱,到了下午,人越來越多,排隊的時間明顯變長了,他們感受很深的是,幾乎每走幾步,都能遇到工作人員,臉曬得通紅,腰間掛著一壺水,努力地朝你微笑。

我們也採訪了幾位曾在北京環球影城工作的一線員工,關於那個很多人都好奇的問題——在環球影城工作,究竟是一種怎樣的體驗?這一次,通過他們的講述,我們也得到了一些答案。

今天,我們不想告訴大家哪個項目好玩,怎麼規劃線路有意思,怎麼花錢才在刀刃上,我們想分享一些在環球影城工作的小事,而這也是屬於樂園的B面。

招聘

高中以上學歷,但不是必須的

對於自己所在的崗位,北京環球影城的員工們有一個形象的比喻:前場和後場。

前場即一線的運營人員,也就是我們在樂園現場看到、接觸到的那些員工,後場則屬於管理或技術類崗位,不需要在一線直接面對遊客。

據悉,北京環球影城大約會提供14000個就業崗位,其中一部分是定向錄用——因為坐落於北京通州,環球影城與通州的4所職業學校簽訂了合作意向,這些學校以後或許會設置一些針對環球影城的相關專業和課程。

另一部分則需要社會招聘。幾位曾在北京環球影城工作的員工告訴《人物》,他們的應聘流程大多都是——根據官網的招聘資訊投送簡歷,之後會接到面試電話,由於疫情原因,如今的大部分面試都以視頻方式進行。

具體的應聘要求,前場和後場有著較大差異。

對於後場的員工,學歷要求相對高一些,大部分都需要本科及以上學歷。前場作為一線的運營人員,學歷要求並不高,官網資訊是這麼寫的:高中以上學歷,技術或相關專業優先。但不是必須的。對於前場的員工,最大的要求在於性格,畢竟要直接面對遊客,但也不苛刻,只要你說話三觀正,與人交流不過於內向,基本沒太大問題。一位員工說。

但無論是前場還是後場的職位,都有一個明確的要求——需要保持連貫的出勤率。

一些面試沒有通過的人,也有可能會收到環球影城HR的郵件,詢問是否願意接受低一級的崗位,例如,有人投遞的崗位是賓客服務領班,面試半個月後收到郵件,詢問她是否願意投遞遊客到達專員一職。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

住宿

3個人分享一套三室一廳,每月住宿費600元

在決定成為北京環球影城的員工後,你需要迅速做出一個決定——是否入住員工宿舍

早在2019年,北京環球度假區內就有14棟員工公寓樓完成結構封頂,可以為9000多名員工提供住宿,這些公寓樓附近還配套了洗衣間、咖啡廳、食堂、快遞收發室以及健身房。

員工宿舍是有償的,收費不高,每人每個月600元,住的是三室一廳,每個人有自己單獨的房間,房間面積在6平米左右,需要三個人共用一個洗手間,但由於很多一線運營員工的排班不一樣,平常也不一定能遇到,所以洗漱並不擁擠。

宿舍樓按性別分為男生樓和女生樓,每棟樓中,每一層會有一個公共區域,公共區域有冰箱和微波爐,還有定期的保潔。宿舍區域也有園區巴士和擺渡車。

入住宿舍,需要自己攜帶被褥等基本生活用品,同時,宿舍的安保也非常嚴格,員工的親戚朋友都不能進入。

因為北京環球影城的很多一線運營人員都來自通州本地,他們大多都會選擇住在家裡。因此,目前的宿舍數量還很充裕。

吃飯

員工餐可以體現出園區餐廳近期的庫存情況

在環球影城工作,吃飯不用太發愁。

通常,正餐是三菜一個主食,簡餐是早點炒麵之類的,主食不限量,酸奶和水果的種類不怎麼變。每一天的菜單,企業微信裡都能看到,具體的飯菜是中央廚房統一配置,菜配得很快,吃飯也不怎麼需要排隊。

據幾位前場區的工作人員講述,後場區一般吃得比較好,因為辦公區內有一家自助餐餐廳,員工去吃只要二三十元一位,但東西很全,很好吃。但由於前場區員工的工作地點都在園區一線,和辦公區離得遠,因此,一線員工去吃的次數比較少,畢竟午飯時間通常不到1個小時,如果去吃,來回的時間都不太夠。

環球影城的員工餐,還有一個特點——它可以體現出園區餐廳近期的庫存情況。一位曾在小黃人園區工作的員工告訴《人物》,有一段時間,他們喝的可樂都是巧克力口味的,大家都心知肚明,這肯定是因為貨物囤積了。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

穿戴

頭髮、指甲和口袋,都有要求

對於一線員工的穿戴,環球影城有著嚴格的要求——對於這一點,全球五家環球影城都執行統一的標準。

除了要身著統一的制服,頭髮也不能染特別奇怪的顏色,不能有明顯的文身,不能留過長的指甲,口袋也不能是鼓鼓的。還有,男生頭髮不能過長,不能紮辮子,女生可以塗指甲油,但僅限於柔和普通的色彩,且指甲油要保持完整,不能過於斑駁。

上班期間,一線運營人員不能帶手機,也不能帶一切有電的私人物品,電子手錶除外,但它也只能發揮手表的功能,不可以連網,也不能用它來回復任何資訊。

總的來說,樂園希望員工儘量去個性化,儘量融入人群,最好是讓人一見到就覺得心理距離很近,消除一切顧慮,讓員工們看起來親切而普通。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

迪士尼

迪士尼不可以,但從迪士尼來的員工,可以

在環球影城,迪士尼三個字是一個微妙的存在。

這三個字在培訓時就開始出現了。據一位離職員工透露,在培訓時,培訓師會將各個樂園的項目、服務等做成PPT,讓員工學習,迪士尼就是其中的重要部分。

上班期間,環球影城的員工也不能穿戴有迪士尼元素的衣服和飾品。在奧蘭多環球影城,員工們甚至不準談論米老鼠,這被稱為是品牌自豪感。

但在北京環球影城,一個特別的現象是,這裡有很多從迪士尼跳槽而來的員工。這些員工的進階會更容易。一位上個月剛剛從環球影城離職的員工說,在迪士尼是員工,在這邊就是領班,同理也可以從領班到主管,從主管到副經理以此類推。

除了迪士尼,環球影城也會從一些其他的樂園招募員工,例如,花車巡遊的很多演員都來自歡樂穀。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

微笑

和微笑相比,一切都不重要

在奧蘭多環球影城,員工們會被明確規定,如果遊客在你十英尺範圍內,必須微笑、點頭並進行眼神交流。如果他們在你的五英尺內,必須與他們交談,詢問他們是否需要幫助。

這一要求也適用於全球的其他幾家環球影城。一位曾在北京環球影城工作的員工表示,他接受入職培訓時,培訓師會鼓勵他和遊客多交流,最好是面帶微笑,但微笑也要適度,不要尬笑,一切都以帶給遊客最佳體驗感受為先。

如果分配的崗位沒有樹蔭,那就得在大太陽下面曬著,不能戴帽子。關於微笑,一位在一線工作的女員工講述了一段自己的經歷——夏天天熱,被分配的崗位也沒有樹蔭,她噴了許多防曬霜,太陽一曬,防曬霜化了,身上特別黏,曬得很厲害的時候,她會不自覺皺眉,那領導看見了就會說你。

在環球影城,員工不可以跟顧客發生任何衝突,一旦出現摩擦和意外,一線員工控制不住場面,他們需要馬上報告領班和主管。每位員工都有10分積分,如果與顧客發生衝突,會視情況扣分,分數扣完將被辭退。

美國著名的遊戲媒體The Gamer曾描寫過這種樂園的微笑文化——在樂園裡,你要表現得像一個剛剛被交到新主人手中的芭比娃娃,沒什麼事情比見到Ta更讓你高興。

在北京環球影城遊玩,將這種微笑文化表現得最直接的是花車巡遊環節。巡遊時,演員們都穿著鮮艷的衣服,眼睛瞪大,嘴角無限咧開,笑得真的很賣力——在遊客們的抓拍下,每一張照片裡,他們都神情興奮且飽滿。

某種程度上,這也是樂園文化的殘酷所在,正如The Gamer所寫,如果你遇到一生中最嚴重的頭痛並且祖母剛剛去世,這並不重要,你得微笑。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

工時

每個季度500個小時,一線員工尤其辛苦

在去環球影城體驗之前,我身邊有朋友還開玩笑說想去應聘,或許大家都會有一些樂園情結,認為在樂園工作會很有意思,有成就感,但就我觀察來看,事實可能沒那麼理想。

這次採訪,我們接觸了多位已經離職的環球影城前員工,談到辭職原因時,他們中的絕大多數人都表示, 太累了。

在北京環球影城,考核按季度進行,一般為每季度500小時達標,超出會計算加班費。相比在後場工作的員工,前場的員工明顯更為辛苦。

大多數前場員工,尤其是各個園區的一線運營人員,他們工作時需要一直站著——他們通常會提前10到20分鐘到達景點,然後根據輪崗制上崗,第一個崗位站20分鐘,之後是第二個、第三個,依次站完後,有20分鐘的休息時間,之後再重複。

一線運營人員的工作制是三班倒,早中晚三個班次,具體上哪個班,全由領班安排,排到什麼時候就什麼時候。內測期間,忙的時候,有人幾乎每星期上班的時間都不一樣,即便是排好的班,也會臨時調整,有可能今天上3小時班,明天就會上10小時,有時一個晚班還會連著一個早班,特別熬人。

一線運營人員的辛苦還在於,他們沒有什麼話語權和議價空間,一切行動都聽從安排。有時下班時間到了,但內測沒結束,也得接著堅持,夜班有時候會從晚上21點一直到第二天9點。設備測試時,他們也需要到崗,還會突然接到通知,技術工程師臨時有別的安排,設備測試改期,今天的工時也就沒有了。

一位離職員工告訴《人物》,當初面試時他曾問過HR,對方的回答是,一個月可能會存在幾天加班的情況。但後來的工作狀況卻是——加班的情況非常常見,但由於每天工作的工時不同,儘管總是加班,但一個季度的工時並不會超過500小時,所以你其實拿不到什麼加班費。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

互動

每位入園遊客大約會與50名工作人員互動

奧蘭多環球影城曾做過調查,平均而言,每位入園遊客大約會與50名工作人員互動,如果這50名工作人員都達到或超過客人的期望,遊客們就會驚嘆離開,並告訴其他人,這是一次令人驚嘆的體驗。對於環球影城而言,這種口耳相傳的讚美是最強大的營銷方式。

這也意味著,在環球影城,每一位身處前場的一線員工都必須保持激情,當遊客來詢問事情,他們不可以回答我不知道,如果不知道,就努力在遊客離開之前找出答案。

我曾在北京環球影城見到一位正在路上行走的工作人員,當時,他正拿著對講機溝通事情,但有遊客向他問路,他便馬上停下了手上溝通的事情,帶著這些遊客前往目的地。

因為許多人是第一次入園,不熟悉園區結構,也沒有仔細研究地圖,工作人員需要花費大量的時間去指路,並提醒大家戴好口罩。哈利·波特園區的入口比較隱蔽,在一分鐘之內,那位站在路口的運營人員就回答了不下10次哈利·波特是往這兒走嗎的提問。

洗手間在哪兒,停車場在哪兒,哪個景點怎麼走,戴好口罩、排好隊、不要著急……這些話,我一天要說幾千次。一位已經離職的員工說,除此之外,他還需要檢查每一個人的安全帶有沒有扣好,有些人會害怕,他就會多檢查幾次,然後告訴對方沒有問題。而排隊人數過多的時候,也是他們最累的時候,因為總有人來問,還要多久,他需要安撫對方,還需要隨時看著隊伍,阻止插隊行為。

一位員工說,每次回到宿舍,他都直接在牀上癱倒,有兩次連澡都沒洗,靠在牀上就睡著了。

比起體力上的累,最令他們難受的是,很多付出的情緒並不會得到回饋。

一位員工就提到,自己本來挺熱情的,會跟遊客互動,但對方根本就不聽,看都不看你,或者不搭理你,就心裡肯定還是會不舒服的。有一次,在景點出口,遊客們玩完了項目要走了,他很熱情地跟大家揮手打招呼,但對方特別無視就從他旁邊走過了,這時,心裡肯定還是會不舒服的。

一些原本對樂園工作充滿幹勁的年輕人,漸漸地失去了往日熱情。他們都提到了一個詞——落差,因為,戴上工牌的那一刻,他們的身份就發生了轉變,你是去服務別人的,你一天就只在那幾個崗位上站著,你不是去玩的,感受肯定不一樣,而且一個景點你一直看著就也沒那麼有意思了。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

福利

內測期間暢玩,會看到不一樣的環球影城

在北京環球影城工作,員工福利主要包括:內測期間自己可以暢玩所有項目,還可以邀請自己的家人朋友來玩,購買商品和吃飯時,用員工卡可以打折。

喵嗚叔是一位魔術師,也是一位資深環球影城愛好者,他去過世界上現有的5家環球影城,還曾在洛杉磯環球影城辦了年卡。北京環球影城開園前幾年,他就在離環球影城步行十分鐘的小區買了房子,今年6月,他還應聘去小黃人園區做了一個月一線運營。

喵嗚叔也代表著一小撮環球影城的工作人員——純屬來體驗的體驗派。在內測期間,他玩遍了園內的所有項目,一些項目還玩了很多遍,也吃遍了園內的所有餐廳。

更奇妙的是,在環球影城,任何員工都可以進入遊戲項目的後臺參觀。作為遊客,我們永遠只能見到遊樂項目關燈的樣子,置身封閉空間,除了眼前見到的東西,其他場景是全黑的,但在工程師調試時,喵嗚叔就見到很多項目開燈的樣子——這有點像魔術師展露它的祕密。

因為自己的英語不錯,在環球影城工作的一個月,喵嗚叔逮到機會就會與外國設計師和工程師聊天,也因此得知了一些環球影城的小祕密——例如,城市大道上的棕櫚樹是環球影城的一個重要標誌,原本,北京環球影城是計劃真實栽種的,但無奈,那些運來的棕櫚樹怎麼都種不活,最後只好放棄,改用了糢型。

作為體驗派,喵嗚叔更在意自己的體驗,因此,他並不看重自己的邀請碼。但對於很多其他員工來說,邀請資格則是最重要的福利,這也一度滋生了很多問題——

每人每天可以邀請4個人入園的那段時間,一些員工就會對外出售自己的邀請碼。還有的員工會從同事手裡購買邀請碼,一兩百買來,五六百賣出去。到了正式對外內測期間,員工們的邀請資格也開始收緊,變成了每人有五個邀請碼,伴隨著公眾熱情的高漲,邀請碼也變得越來越貴,變成了一千多收進來,1200、1500,然後3500賣出去,再後來,基本上都得五六千了。

一位離職員工告訴《人物》,在北京環球影城,有一個安保與風控部門,負責的就是監督和管理員工,他抓得就是這些事,你為什麼20天,天天都有4個朋友來,為什麼買魔杖,一買能買幾十隻?也有不少員工因此被辭退,甚至被公安部門帶走。

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中國式家長

只要孩子開心,可以無視所有規定

在北京環球影城,有一類最令一線運營人員頭疼的遊客,就是愛子心切的中國式家長。為了讓孩子開心、舒服,他們會想盡辦法排除一切阻礙,甚至無視園區內的多項規則。

有的家長會攜帶孩子需要、但園區內禁止帶入的物品,例如,孩子最喜歡的玻璃水壺;還有的家長,會無視遊戲項目的身高要求,帶著身高不足一米二的孩子強行闖關;排隊人數過多的時候,有的家長還會想辦法帶著孩子插隊——在社交網絡上,很多去過上海迪士尼的遊客都在吐槽這一點,為了減少孩子的排隊時間,一些家長們慫恿孩子向前擠,然後在藉故找孩子,自己也擠去前面。

去北京環球影城體驗的那天,我在現場也親眼見到了一些不尋常的中國式家長。

在哈利·波特區域排隊時,我正在掃健康寶,一位媽媽就拉著女兒一個箭步插隊衝到了我前面,而前一分鐘我們還在親熱地交談,她還跟孩子說,我們跟這個姐姐真有緣分。

同樣在這支隊伍裡,還有一個兩大兩小的四口之家,最小的那個小男孩明顯不足一米二,工作人員禮貌地提示他們,這個項目不足一米二的孩子不能乘坐,孩子媽媽卻很篤定地說,到了到了,肯定到了一米二。工作人員只好微笑著說,那就過來現場量量吧。

面對這類家長,工作人員也只能溫和地勸阻,無論如何都不可以與對方發生爭執。

喵嗚叔也發現,他的社交平臺上有大量私信都是來問他,馬上要帶孩子去了,能不能給點建議?

工資

一線運營人員,月薪3500元

最後,是關於一項工作相當重要的一部分——工資。

在北京環球影城,最普通的一線運營人員,工資均為稅前4500元/月。如果扣完五險一金,到手3500元左右。這些人是餐廳服務員、娛樂護行員、活動導覽、各個區域運營員、零售運營銷售助理等等,也就是作為遊客的你在樂園中最經常遇到的那50個人。如果需要住員工宿舍,600元住宿費會自動扣除,每月到手2900元。

領班的工資會高一些,據一位員工透露,負責帶領VIP客戶遊覽的導覽員,月薪在5100元左右,更高一級別的,大概在6600元左右。

一些通州本地的員工也表示,自己可以接受這個工資水平,因為他們可以住在自己家裡,名下也都有房產,生活負擔不大,來這裡上班是為了解決五險一金的問題,更何況環球影城四個字說出去,也算得上響亮。

但對於一些家不在本地的員工,工資水平就成了阻礙他們為環球影城發電的重要因素。一位來自河北的員工在環球影城幹了一段時間後決定辭職,他決定重新做回酒店管理相關工作,因為同樣是4000多元一個月,在酒店工作比環球影城輕鬆許多。

他還算了一筆帳,帶朋友來玩的那個月,吃東西、買周邊、陪朋友玩,雖然有員工價,他還是花了好幾千,工資都沒夠,自己還倒貼了1800塊。社交網絡上,也流行著一個環球影城員工的內部玩笑,在環球影城賺的錢,一分也別想帶出環球影城。

薪資水平不高——這不僅是北京環球影城前場員工面臨的問題,後場員工也面臨同樣的問題。一位離職員工告訴《人物》,原本,自己還有一位朋友就在後場工作,但當他準備入職時,那位朋友已經離職了,原因就是工資不高,因為,同樣的工作和工作量,在網際網路大廠,那位朋友的工資很有可能翻倍。

這次接受採訪時,多位離職員工都提到了一個問題——一線運營崗位工作強度大,工資低,因此人員流動率非常高。很多接受了完整培訓,熟悉電影IP的員工離職後,留下的員工會承擔更大的工作量和工作壓力,而後來的員工也可能會匆匆上任,這很有可能造成服務水平的下降,遊客們在社交網絡上的吐槽,也因此變得不足為奇。

社交網絡上,一位網友也分享了自己最終決定拒絕環球影城offer的經歷,她說,當得知了工資水平後,好朋友的一句話令她決定放棄,那句話是這樣說的,你明明有更好的能力可以花更少的精力去賺更多的錢,然後去環球影城消費和享受,為什麼要成為它的打工人呢?

但對於很多人來說,在樂園工作,終究是特別的。正如北京環球影城的總裁苗樂文在官網上寫的那段話,他是這麼鼓勵員工的——福特汽車公司創始人亨利·福特曾說:相識是開始,相聚是過程,相攜而行是成功。我想感謝各位的付出、承諾與貢獻。我還想提醒大家,我們的行業是奉獻歡樂,所以也鼓勵大家在所做的工作中享受樂趣,留一點時間去慶祝個人、團隊和公司的成績。

看到這段話,我總是想到離開環球影城的那一刻。我和我的夥伴拖著疲憊的雙腿,蹣跚著往出口挪,在樂園與城市大道接壤處,有一位穿著制服的年輕姑娘站在那兒,見我們走過來,很親切地說,祝你們玩得開心,歡迎下次再來。那一天,她需要在那裡站夠她的工時,對每一位離開的遊客重複這句話,以及,面帶微笑。

北京環球影城終於開園了,而我卻選擇了離職

入園小Tips

1、記得穿鞋櫃裡最舒服的鞋。

2、不要在玩室內項目時錄影,這樣會影響其他遊客的現場體驗,發在網上還容易劇透,畢竟,很多項目在完全未知的情況下,才會獲得更好的體驗。

3、如果你是帶孩子的家長,希望你也能享受樂園,環球影城不僅是孩子的樂園,更是你的。

4、儘量戴好口罩,排好隊,當工作人員與你互動時,也給予他們一些回應,哪怕是一聲謝謝和再見。

最後,祝大家玩得開心!

來源:人物

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