都是賣貨的,差距咋就這麼大?

李佳琦和薇婭

文:漫天霾

最近李佳琦、薇婭直播間與歐萊雅之間的紛爭鬧得紛紛揚揚,被消費者大量投訴。

原因很簡單。消費者10月20日在兩大頭部主播搶購的面膜預售價429元,歐萊雅承諾「全年最大力度」。而到了11月1日,歐萊雅店鋪發布了滿999減200元的優惠劵,同款面膜只要257元就能拿下,讓消費者感覺上當受騙。

事件發生後,李佳琦和薇婭均第一時間與歐萊雅進行溝通,並立即發表聲明,感謝消費者信任,向消費者致歉;事件未解決之前,暫停與歐萊雅的一切合作。最關鍵的是:如果歐萊雅不能給出合理的解決方案,他們將對消費者進行補償。

我立即想到了某大報女記最近對直播帶貨的評價:「就是動動嘴嘛」,那種對直播帶貨商業糢式的鄙薄和輕衊,真是讓人匪夷所思,儘管我什麼都不會,然而我就是懂。難道是梁靜茹借給她的勇氣?

直播帶貨不是「動動嘴」。它背後是與無數生產廠家的連接、對廠家和貨品的選擇、平臺的使用、對商品性能的熟悉,以及依靠自己的影響力為消費者爭取的最大優惠。把賣東西搞得像一個娛樂節目,讓消費者買到就是賺到的同時享受心情的愉悅,那更是一種本事,不是誰都有這樣的能力。女記若是不服,大可以試試看。

最關鍵的是,他們的信用背書。他們用自己的能力和信用,擔保賣出的商品的品質和低價,替消費者承擔了把關審核的責任,降低了消費者的識別成本。直播間的粉絲黏性非常高,就認他們,覺得他們選的貨就像是為自己定制的,所以有強烈的代入感。維繫市場經濟的紐帶——陌生人之間的信任,就在這種「聲譽機制」下得以建立,多方共贏、成本低廉、方便快捷的自由交換得以實現。

所以,說他們的本事就是「動動嘴」,就像說「相聲有什麼了不起,不就是說話逗樂嗎」一樣淺薄。沒有幾個郭德綱。又像說「醫生你有什麼了不起,不就是會看看化驗單打打針嗎」一樣無知,沒幾個人能成為張文宏。

再看李佳琦和薇婭在事件發生後的處理,反應速度快,比消費者還著急,然後承諾如果歐萊雅沒有合理的解決方案,他們就先給予補償。也就是不論最終他們跟歐萊雅之間會發生什麼,首先不讓消費者吃虧。這種處理方式,就更讓女記看不懂。

因為她在面對消費者質疑的時候的反應大家都看到了,是這樣:

一個賣的是商品,一個賣的是文章,為什麼一個謙卑而誠懇,一個傲慢而無禮?一個出賣實實在在的商品和服務改善大眾處境,一個出賣靈魂兜售錯誤的觀念毀人不倦,到底誰高尚誰卑賤?其實都是賣貨的,為什麼差距就這麼大?

因為一個有市場競爭機制,聲譽、口碑就是他的生命線,他一點都不敢怠慢;另一個是納稅人資助的,國營的,有人保護的,消費者沒法把它淘汰出局,所以老娘就這樣,看你能把我咋滴?

這世界上最骯髒的,就是那些主動向權力靠攏,謀求被豢養,於是整天生產垃圾觀念為權力背書的知識分子。

迷信國營的人,最喜歡說的話是:這麼重要的事情怎麼能交給那些利欲燻心的私營企業?

他們得了健忘癥,忘記了飢荒、票證、供銷社、「不準打罵顧客」、沒有介紹信不能住店的歷史,無視改革開放以來私營企業造福大眾的事實。

那些賺你錢的人才是真正在幫你,因為他們在滿足你的迫切需求,否則你不會付錢給他。錢本身並不是財富,能夠供人們享用的東西才是財富,誰也不能抱著錢過一輩子。我們之所以需要錢,是需要錢背後所對應的購買力,而不是錢本身。

他們也沒法多賺你錢,因為市場競爭機制會將行業利潤逐漸拉平,他們會競相降價,千方百計討好你,恨不得把你叫聲爺。

而一旦沒有市場競爭機制,你要買人家東西,就得把人家叫爺;你送錢給人家,人家還對你愛理不理,似乎是你欠了人家錢。你以為的免費,也從來不是免費,這世上沒有免費的午餐。

「免費」的東西越多,你就會越窮。因為你想要什麼都免費,那就把你的私有財產全部交出來,到那時,你到底是一個人還是供別人差遣的工具就得兩說。如果所有東西都「免費」,你就什麼都得不到。公社連吃飯都是免費的,結果呢?

就是很淺顯的道理,但是說一萬遍也不一定能改變那些人。因為喜歡國有化,已經是一種宗教信仰。

宗教信仰的意思就是:即使事實擺在面前,也不能改變他的固執己見。

我們再來說說這件事中的經濟與道德。

01 市場培育美德

李佳琦和薇婭為什麼比消費者還急?

前文已述及,他們是在用自己的信用背書,聲譽和口碑就是他們的生命線。消費者對他們的信任,是無價之寶,一旦承諾無法兌現,那就會信用破產,這對於他們來說,將是致命的。

正所謂小勝憑智,大勝憑德。一個人要想在市場競爭中取勝,誠信是首要的品格。正是市場競爭機制和「消費者主權」,讓那些既能提供優質商品,又講誠信的商家脫穎而出,讓那些無法滿足消費者需求,或者坑蒙拐騙的商家虧損和破產。市場一直在篩選最會服務消費者、最會節約利用資源、最講誠信的商家,在這個過程中,形成了誠實信用的優秀品格。

不僅如此,市場還會讓人們變得更加謙和有禮、寬容大度、講求和平與合作。

我們看看歐萊雅對事件的處置不當,以及其工作人員對消費者回復不當言論後李佳琦的表現。

李佳琦是怎麼回應的呢:

「各位美眉們,不要為了我去跟別人吵架,而且客服說的話我也能理解,客服說的話不代表歐萊雅領導層面的意見,這只是下面的一個員工做出來的事情,不是每個人都不會犯錯的。」

你再聯想一下前幾天俞敏洪對那位女記的回應:「表示感謝,都是好意,向李佳琦學習和討教,只是有一點點不太同意,一定會努力前行……」那種平和、寬厚、謙遜、得體,是由內而外的。

為什麼他們會表現出這樣的教養?

因為經商的人討厭鬥爭,喜歡和平,不願意跟人吵架,身上少有戾氣。他們把所有人都當做自己潛在的客戶,希望更多的回頭客,更希望有更多的客戶。他們永遠要為別人、也是為自己留下合作的機會,而不會自絕後路。是商業交換,讓人們變得更加理性,註重長遠,由此形成溫和而節制的美德。

正如孟德斯鳩所說:慾望總是讓人生出作惡的念頭,然而不這樣做才符合他們的利益。貿易可以醫治破壞性的偏見,正因為如此,凡是習俗溫良的地方,必定有貿易;凡事有貿易的地方,習俗必定溫良。

02 美德與利益並行不悖

偽道德家最喜歡幹的事情就是將道德和利益對立,似乎獲取利益的事情就沒有道德評判價值,有道德的事情必然與利益無涉。這是徹頭徹尾的謬見。

我們當然可以說,李佳琦和薇婭快速反應的做法是為了自己的長遠利益,但是他們表現出來的,就是符合道德的行為。追求利益本身不但沒錯,而且對所有人有益。 「君子愛財,取之有道」,只要符合市場法則,不偷不搶,通過造福於他人獲取財富,就是合乎道德的。

正如米塞斯所說:在市場經濟條件下,一個人想要發財致富,唯一的辦法就是像改善自身福利一樣改善同胞的物質供應條件。也就是通過利他的方式利己。

事實上,如果真要將那些偽道德家的邏輯貫徹到底,可以說,不掙錢的事情才不道德,因為不賺錢的唯一原因是沒有利他,而且那是一種資源的浪費。你總不能說一個人永遠不利他,而且浪費是一種美德?

而純粹的利他,是不可能的,所有人都毫不利己專門利人,請問誰來接受這個「利」?這在邏輯上就是不通的。一個沒有邏輯的道德,沒有實踐的可能,最終會讓一個社會偽君子遍地。

道德和利益本來就是統一的,利他的基礎上利己,合乎道德;做有道德的事,同樣有收益。那種將道德和利益對立起來的觀點,不但是一種經濟學的無知,而且是對人性的漠視和戕害。

市場經濟的大規糢生產和競爭機制,讓商家競相以最低的價格供給,並且吸納了大量就業,改善了佔人口最大多數的貧困階層的處境,所以商業就是最大的慈善,市場經濟是最有道德的經濟體制。

03 保護消費者利益的是市場,而不是監管機構

從李佳琦和薇婭決定如果歐萊雅不能提出合理的解決方案,他們就將直接補償消費者,就可以直觀地看出,商業的進步,會讓消費者的利益得到更好的保護。

市場就像流水,是一個動態過程,並且有「自淨」功能,優勝劣汰時刻在發生,消費者通過購買與不購買,讓窮人變富,讓富人變窮。當下優秀不代表未來優秀;一個掌權的人說了不算,大家都認可才是優秀。不論你過去對消費者提供了多好的服務,只要稍有不慎,就會被淘汰出局,反應迅速,不帶絲毫猶豫。

歐萊雅這番操作,必然讓它失去許多客戶。任何一家企業,只要它敢一直騷操作,那就是作死。

監管則不一樣。記住,任何監管,都是在排除競爭,都是在用監管者的判斷代替消費者的判斷。他們要麼設置準入門檻,要麼設置種種條件,都是在將潛在的競爭者排除或者增加生產的成本,這都將弱化競爭,讓消費者的選擇變少。

當他們監管一切時,消費者的發言權就會全部或者部分喪失,那就是將保護自己利益的權力拱手讓給那個監管機構。這時候商家就不用聽從消費者的意願了,只用去討好那個監管者了。你無法淘汰某個不好的商家,因為好不好你說了不算,要看監管機構的臉色。即使他們被動地出面,那也絕對低效而腐敗。

04 商家一直在競相降價,消費者一直在競相提價

那些說頭部主播與歐萊雅在「爭奪定價權」的主流媒體,完全是在胡說八道。價格不是商家能單方面決定的,它歸根結底是消費者決定的。況且,李佳琦沒法為歐萊雅定價,當他把價格壓得讓歐萊雅難以覆蓋成本,歐萊雅是不會去的。

我們當然批評歐萊雅這番操作很糟,但是說到底,他們之間是為降價、誰價格最低發生的爭議不是嗎?這不正是在比拼誰更能討好消費者嗎?

那為什麼要競相降價?

因為市場經濟有利潤機制約束。商家要想在競爭中取勝,那就必須降價;要想贏得更多的利潤,那就降低利潤率,通過服務更多的人群、也即薄利多銷的方式達成目的。

是商家和商家在競爭,消費者和消費者在競爭。商家之間的競相供給降低了物價,消費者之間的競相購買推高了物價。

商家競爭的過程,就是技術進步的過程,就是將奢侈品變成生活必需品的過程。 「舊時王謝堂前燕,飛入尋常百姓家」,就是商家之間競相降價、讓佔人數比重最大的貧困階層也買得起的結果。

 

只有一種情況下商家可以不面對競爭,因此不用降價,那就是「喜迎油價上漲」。這就是真正意義的壟斷——行政壟斷、特權經營。

不過,現在,反壟斷局已經成立了,看他們會不會管一管。

他們要是不管這種壟斷,卻去管那些市場競爭中競相降價的大企業,那你就知道到底誰跟誰是一夥的了。

 

來源  漫天雪798

 

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