文： 木蹊
不知道從何時起，中國也有了物業。
不過在國內裡，物業卻是你的大爺。
有的，收錢辦事。
有的，收錢不辦事。
還有的，收錢還給你找事，連大明星都不放過。
這不，歌星李榮浩不就曝光了嗎？
一
最近，歌手李榮浩發文，抱怨物業太差，發出了靈魂拷問：
物業這個機構到底是為了方便住戶，還是難為住戶?
原文如下：
從小到大，我一直疑惑，物業這個機構到底是為了方便我們住戶，還是為了難為我們住戶而設立的。
停水停電打電話沒人接，一來電一來水，「 餵，你好 」 ；車庫臟得蜘蛛網滿天飛，牆上全是世界名畫和各種腳印，也沒人翻修。
拍恐怖片根本不用美術和打燈，直接拍就行了，運氣好的劇組可能連鬼的費用都省了。
你要是有個裝修啥的，你可算是撞槍口上了，訓你跟訓孫子的口氣一模一樣，而且你還能莫名地感覺到一股傲氣，不知從何而來，可能是從東土大唐而來。
什麼時候效率最高呢？你晚點交物業費試試，馬上召集全球法律精英起訴聲討你，讓你無處可逃、無處遁形、無處安放，最終愛的迫降。
然後各種簽字、各種核實、各種審查、各種追踪、各種了解、各種節假日、各種上下班時間不固定、各種開會、各種求爺爺告奶奶。
所以我真心發問：物業機構到底是為了什麼而存在的？他們到底是服務機構，還是監管機構？誰能給我個准信兒啊！
李榮浩的吐槽幽默辛辣，一針見血。
一些網友評論道： 「 一切都太真實了 」 、「 還有物業愛好者 」 、「 給哥熱搜準備 」 。
試想，連大明星的豪宅都受不了物業，中國有那麼多的小區，又有多少人，在受著物業之苦？
二
天下苦物業久矣。
曾經，澎湃報導過一個新聞，說西安某小區業主被物業限制用電，因為他們拒交上漲後的物業費。
物業公司表示，漲價的原因是「 成本上漲，且有業主長期拖欠物業費 」 。
被漲價的業主顯然不明白，別人長期拖欠物業費，跟你漲我價有什麼關係？
以前不交的，你漲了價他就乖乖來交了？
此舉顯然是讓良幣給劣幣買單。
拒交，簽字反對，投訴監管局，一套操作下來，你猜怎麼著？
物業費沒降，倒是反對漲價的業主被限制買電了。
其實，不光限制購電。
衛生、治安甚至消防栓管理等，這都是物業「 懲罰 」 業主的手段。
很多業主都在網上抱怨過：「 服務差衛生差，還tm漲價。 」
照理說，物業費取之於民，用之於民。
物業是大家的「 公僕 」 。
但現狀是，物業常常反客為主，成為一個小區的「 主人 」 。
甚至小區僱的是哪家物業公司，業主都懵懵懂懂，很多時候，開發商賣樓之前就已經替你選好了物業（通常跟開發商是一家）。
連簡歷都沒看過、還炒不動的員工，物業公司就這樣，深度綁定我們的小區。
而相比手握電閥水閥等命脈、還有企業法務撐腰的物業，業主也在維權路上十分茫然，要投訴都不知道該打哪個部門的電話。
真要對簿公堂，費時費力費錢不說，光是讓小區裡所有業主統一陣線，都是不能承受之重。
而在這種習以為常的馴化中，我們逐漸把自己奴化了，忘記了自己的權利。
而有意識行使物權的業主，抗議來抗議去，最後也只能通過不交物業費來表達不滿。
但是，但凡你不交費。
那麼後果就不好說了……
幾乎每個小區，都存在小區居民（包括業主和租戶）與物業這樣或那樣的矛盾。
海南省海口市曾對2017年、2018年熱線投訴類型數據排名，物業糾紛高居榜首。
其中大部分糾紛起源於小區管理不到位、收費混亂。
政府部門為處理這些糾紛，耗費了大量行政資源，但常常無果而終。
三
要知道，現在的物業管理，基本都是私人的。
私人的，當然就要在業主身上動腦筋了。
能少花錢則少花錢，能少用人則少用人，少花錢，多收錢，是諸多物業老闆的追求。
你知道一個物業有多少油水可以撈嗎？
裝修進場費，環境治理費，保安費，清潔費，臨時停車費，小區運營，各種莫名其妙的收費，暗箱操作的地方太多了，總有一款收割你。
物業老闆們總是會追求利益最大化，只要有機會，不放過任何一個賺錢的機會。
有的呢，利用電梯、公告欄等公共區，勾結廣告商，賺一波廣告費。
有的，賣公共停車位，賣攤位，而且這類交易買賣的錢都不會出現在業主們的眼中。
還有的物業，爪子很長，吃業主和服務的供應商兩邊的回扣，為了搶占小區，還會買通業主委員會，走關係。
物業有多賺錢？
根據中商產業研究院報告，2017年，全國物業管理行業在管面積就已達到246.65億平方米，一年營收超過6000億元。
預計到現在，全國物業管理的市場規模會超過1萬億元。
目前，郁亮、孫宏斌、許世壇等大佬等均有物業上市計劃。
根據中指《2019中國物業服務百強企業研究報告》顯示，百強企業中有開發商背景的企業佔比76%。
目前，據不完全統計，已有10餘家物業公司正排隊上市或計劃分拆。
如此賺錢的行業，給業主帶來了什麼好的體驗呢？
中國消費者協會曾發布一份《國內部分住宅小區物業服務調查體驗報告》，覆蓋36個城市、148個住宅小區。
這些小區，基本都是高檔小區。
但結果顯示，消費者對物業服務的滿意度僅為62.59分，不過剛及格的水平。
高檔小區尚且如此，普通物業恐怕連及格都難得。
明細中，基礎的保洁服務被廣泛認為不及格，得分倒數第一。
同時，客戶服務也是飽受詬病。
四
天下並不是沒有好物業，只是好物業始終是可遇不可求。
所以，如何解決我們的物業難題呢？
曾經，有位中年大媽吐槽物業天天敲門催費，結果一石激起千層浪，大家都開始訴說對物業的不滿：
小區裡到處能踩到狗糞，晚上回來沒地方停車，門衛老弱根本打不過小偷……
「 人家小區，物業費才一元錢一平米，搞得井然有序…… 」
「 我朋友那小區，一平米才六毛！ 」
有人想通過業主大會炒掉物業公司，卻一直難以得到確切答案和業主的團結。
眼看群熱度漸漸降溫，忽一日，有人貼出一篇新聞：
本市某小區炒掉物業，業主自治一年後，非但不用交物業費了，每年年底，每戶還得到幾百元分紅。
是的，有的小區沒有物業，也可以管理的好。
不過，這僅是個例。
或許自治是出路，但最現實方法還是業主們要團結起來。
我們要知道自己有炒掉物業的權力，也要知道我們有更換物業的權力，我們有投票權！
在物業和業主的較量中，我們忘記了最重要的一點，我們才是小區的主人。
很多物業之所以有恃無恐，就在於他們始終認為：
「 業主們就是烏合之眾，團結不起來，可以逐個攻破。 」
所以作為業主，我們一定要學會投票，讓那些也習慣於慢刀子割肉的物業知道：
「 如果你當我們是羊，最終你們連羊毛都薅不到！ 」
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