手術室里全是錢,錯在哪了?

手術室里全是錢
文:古原

東莞康華醫院一個年終會議標語火了。

「虎虎生威迎新年,手術室裡全是錢。」

確實是押韻,可以肯定的是,這不是政工幹部寫出來的,我相信康華醫院的事後解釋,就是個護士寫的。

從會議現場可以看出來,會議的規格很低,只是一個科室的年終總結會罷了,沒有那麼多政治正確,也不會搞審查,民營企業的部門會議,能搞一個橫幅,就算是很認真了。

康華醫院,我算是有一定了解的,因為本人身處東莞。

東莞是一個神奇的地方,在很多領域,絕對可以排在全國前幾名。

除了著名的所謂黃都的過往名聲,(現在可能是全國打擊黃色產業最嚴格的地區,沐個足,都能經常碰到民警查),其實東莞還有很多很有意思的地方。

比如,東莞是土地開發率最高的地方之一,基本上接近深圳了,開發率接近50%,也就是說東莞一半的土地被硬化了,成為水泥地了。

東莞今年剛剛成為萬億級城市,很多人可能說,這算甚麼,佛山早就是了,甚麼武漢,南京都是了。但你要知道,東莞的面積實際上是縣城的面積,只有2460平方公裡,而佛山3790平方公裡,而武漢是8569平方公裡。

當然,以東莞的體量,早就應該超萬億,因為廣東省曾經的騰籠換鳥政策,大量將東莞的部分制造業往外攆,東莞其實經历了很長時間的產業陣痛。

東莞和其他地方很大的一個區別,就在於東莞的民營教育和醫療都做的特別好。

康華醫院為首的一批民營醫療企業,在東莞的知名度和影嚮力非常大。

康華醫院年門診量超過一百萬,等於是每天都有三千多人去這家醫院就診,主要是以本地客戶為主。

東莞本地當然也有人民醫院,但這並不影嚮康華、東華等醫院成為不少百姓的首選。

東莞最好的中學之一東華中學,也是民營的,想去東華上學,也要走關系,也要送錢,可見其業務之火爆。

這次康華突然因為一個標語爆紅,估計也是想不到的事。

民營企業寫一句手術室裡全是錢,這個有錯嗎?如果只從企業性質的角度,好象是沒有錯的,因為企業嘛 ,不就是為了賺錢嗎?一個不賺錢的企業,那是不道德的。

但我認為這一句標語又是錯誤的,為甚麼呢?

獲取錢財,其實是每一個人的目的,他並不值得用標語來宣傳。這個世界上,人人都想過上更好的生活,標榜自己不為賺錢而來的公務員,也會為績效降低而恨得咬牙切齒。

賺錢這種目標,根本不需要標榜,更不需要明示,他本來就是這個世間的真實狀況。即便是全公立的醫院,比如英國的醫生,他們也講待遇,也講收入水平,13萬美元的平均年收入是英國公立醫院醫生的收入水平。

真正需要宣傳和標榜的是,我是如何賺到錢的?

如果你是用欺詐的手段搞錢,這都不叫賺錢,因為這是騙錢,被欺詐者他們是可以起訴你的,欺詐者應該被法律所追究。

醫院也有欺詐的,比如,沒病說成有病,事前不說價,手術過程中加價,這都屬於欺詐,這種醫院,關掉沒毛病,這種醫生,坐牢都應該。

如何賺到錢,是一門學問。

這門學問是在說,如何迎合消費者的需求,如何為消費者提供有價值的服務,如何為客戶創造價值。

比如,一名醫生,發明出一種手術方法,能夠將白內障手術的價格降低三分之一,從而讓全國各地的白內障患者峰擁而至,那我們可以說,他這個賺錢方法很牛逼。

印度就有這麼一家民營醫院,他創新的方法很簡單,就是分工,將白內障手術的環節分解開,只由醫生一人操作最重要的最關鍵的步驟,其餘全部交給護士來幹,而每一個護士只做一個環節,這就確保護士足夠專業。

於是這家醫院一個醫生可以同時進行六臺白內障手術,價格也比其他醫院降低三分之一,而質量反而提升了。

這就是創造價值的方式。

作為一個企業,根本不需要告訴員工,我們要賺錢,當你這麼說時,員工會覺得你這個老板好傻,這還需要你說嗎?

老板需要告訴員工的是,賺錢的手段是甚麼?方法論是甚麼?

如果我們的客戶對象是有錢人,那我們如何提高客戶體驗,讓客戶到醫院有賓至如歸的感覺,讓他的一切健康焦慮都可以在這裡得到最好的解決方案。

如果我們的客戶對象是大眾,那我們如何增加效率,提高手術室的運轉效率,提升手術質量,降低術後風險,降低成本,甚至有創新的術式,能處理別的醫院處理不了的問題,這樣就讓手術室的客戶量越來越多,那手術室不就錢越來越多了嗎?

重要的不是賺錢,而是賺錢的手段。

老板是企業賺錢方法論的創造者,他需要告訴員工,如何迎合消費者主權,如何幫助客戶解決問題,哪一個方向才是努力的地方,而賺錢,不過是得到消費者認可後的獎勵。

年會搞一個這個標語,作為一個部門會議,無所謂,圖個開心熱鬧,上綱上線批評沒有必要,就如同每一個人在過年時對別人說,恭喜發財,這是一回事。

但對於企業來說,企業文化還是重要的,企業文化不能把錢當作目標,因為這樣很傻B ,而是應該把如何賺錢的方法和手段當作目標,如何實現降低成本,如何實現更高的客戶滿意度。

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